Interactividad

Es una caracteristica que diferencia a la Red de los otros canales de comunicación y tiene que ver con la capacidad de responder a las solicitudes de información del usuario. Internet es capaz de generar acciones de respuesta en función de los comportamientos de éstos frente al ordenador. Esta relación en dos sentidos se convierte en un componente importante de la comercialización. Los clientes se comunican con las empresas para informarse sobre los productos, para a continuación, realizar transacciones a golpe de teclado a la vez que las empresas pueden entrar en contacto fácilmente con los clientes para clarificar sus necesidades o bien informarles sobre nuevos productos.De ésta manera, en la Red el cliente es un participante activo y dispone de un mayor control sobre la información que selecciona y sobre el proceso de compra. Es el cliente-y no el vendedor-quien decide navegar por la red, qué sitios visitar, qué páginas ver, por cuanto tiempo, con que frecuencia y cuánta información.